Shipping, Returns, & FAQ

Sizing Returns
Shipping Warranty
Delivery Personal Information
Tracking Location
Where's My Stuff? Fashion

Please note: all prices are in USD.

En Español

Sizing:
The majority of our clothing is in European or Asian measurements. Each article of clothing on our site will have the sizing measurements in both centimetres and inches for your convenience. Currently, the measurements can be found in either the product images or within the details section of the product (we are working on standardizing each product so the sizing details of every item will be displayed in the images). When in doubt, feel free to email us at support@buythecamo.com with your measurements for sizing recommendations. Please know it is up to our customers to properly measure themselves to ensure the best fit.

To Top

Shipping:
Your order will process within 24 hours. Upon processing, you will receive an email with your order number. Within 3-7 days, you will receive another email with your tracking confirmation. Delivery takes, on average, 14-20 days from initial processing (for USA customers). 

Standard shipping fees are $4.95 for orders under $100. Shipping is free for all orders over $100.

To Top

Why does delivery take so long?
We work directly with clothing designers in various parts of the world to provide unique, camouflage fashion and we stand behind our products with a satisfaction guarantee. The reason it takes 14-20 days (USA customers) is that we ship directly from the manufacturer, which can be anywhere in the world including the US, China, Canada, Korea, etc. 

Boutiques are known to have high prices due to having to ship to the store or warehouse, holding the item for an indeterminate amount of time, packaging, and shipping the item out to customers. By removing the “middle man” process, our customers are saved from paying “service” fees, which are often automatically added to the cost of your items without your knowledge. 

To Top

How can I track my order?  
Request your USPS shipping by emailing support@buythecamo.com and track your packages through the USPS tracking tool at Tools.USPS.com.

Tracking shows my item was successfully delivered, but I have not received it. What should I do?

First, please check with all members of your household, mail room, front desk, etc. The most plausible issue, though, is a delivery scan was entered into the USPS system before the item is delivered with the intention of delivery, but USPS ran out of time to deliver. If you cannot locate the item, please allow 24 hours for updates or final delivery OR call your local USPS for more details and/or to schedule a redelivery.

To Top

I’ve checked USPS and its continually says status not available, pre-shipment, incorrect number, or is simply not tracking my item. Why?
Shipping from small designers across the world is actually far more interesting than one might think. Large companies ensure their packages have identical shipping labels by having across-the-board shipping standards that small business like Buy the Camo cannot have, especially since we work with so many designers, manufacturers, and shippers. 
 
Common tracking issues are that packages may be incorrectly scanned, tape or package wrinkles may have prevented it from being scanned, or USPS scanned it once at initial shipment, but does not scan along the way. The most common shipping error is simply that your package wasn’t scanned at all. USPS often skips package scans in order to allow them to move packages quicker since additional scanning also means additional processing time.

To Top

It’s been 20 days! Where’s my stuff?
The average delivery time of our items is 14-20 days, but there are other factors that may contribute to delays in your package’s arrival. Weather and holidays are the largest factors that can postpone delivery. Since we deal with so many designers across the world, there could be other factors that delay your package(s) and it could take up to 30 days for your order to arrive. We apologize greatly for any tardiness. 

Buy the Camo will refund your shipping if your package takes more than 20 days to arrive. We will offer a 5% discount for any packages delayed for over 24 days.

I ordered several items, but only one or two came. Where are all of my things?
Most items are shipped separately and should arrive within a few days of each other. Each item will have an individual tracking number.

To Top

Returns or exchanges:
We stand firmly behind the quality of our products, but understand sizes or colours might not be what they seem online as they are in person. We have a 30-day, no questions asked return policy. 

To get full details on returning purchases to Buy the Camo, please contact support@buythecamo.com.

To Top

Warranty:
Buy the Camo has a lifetime same-value warranty policy. Your hard earned money is of prime concern to us and if you are not 100% satisfied with the product you bought over the course of its life, return it and get a credit for the same value item that you can order for yourself or gift your friends.

To Top

Is my personal information secure?
We are a small, family-owned company that loves online shopping and understands the importance of privacy. Your credit card details are encrypted during the payment process and used only for processing your payment. Your personal details (physical and email addresses, phone number, etc.) are stored for tracking purposes only and held at the highest confidentiality and never sold or given out. Your privacy is extremely important to us.

To Top

Where are you located?
Our company is based out of Toronto, Ontario, but we work with designers all over the world to provide uncommon camouflage fashion. 

To Top

Why do I see your fashion on other sites?
We are a small business that works with designers across the world to hand select unique camouflage fashions. To keep our products at a reasonable price, we do not maintain exclusive rights to all of the designs of the fashions we sell. These rights are maintained by the designer. This enables us to keep our costs -- and the price of our products -- very low. If a product does well through our store, other stores find the designer, begin selling these fashions, and attempt to undercut our business. It is an unfortunate but common issue with online businesses.

We try to combat this by continually offering new items at exceptional prices, reviewing what our customers like, and attempting to stay on top of new camouflage fashions and trends.

To Top

 

Envíos, devoluciones y preguntas frecuentes

Medidas

Devoluciones

Envío

Garantía

Entrega

Información Personal

Rastreo

Ubicación

¿Dónde están mis cosas?

Moda

Medidas: 

La mayoría de nuestras prendas de vestir están en medidas europeas o asiáticas. Cada artículo de ropa en nuestro sitio tendrá las medidas de tamaño en centímetros y pulgadas para su conveniencia. Actualmente, las medidas se pueden encontrar en las imágenes del producto o en la sección de detalles del producto (estamos trabajando en la estandarización de cada producto para que los detalles del tamaño de cada elemento se muestren en las imágenes). En caso de duda, siéntase libre de enviarnos un correo electrónico a support@buythecamo.com con sus medidas para recomendaciones de tamaño. Tenga en cuenta que depende de que nuestros clientes se midan adecuadamente para garantizar el mejor ajuste.

 Hasta Arriba

Envío:

Su pedido se procesará dentro de las primeras 24 horas. Tras el procesamiento, recibirá un correo electrónico con su número de pedido. Dentro de 3-7 días, recibirá otro correo electrónico con su confirmación de seguimiento. La entrega tarda, en promedio, 14-20 días desde el procesamiento inicial (para clientes de EE.UU.).

Los gastos de envío estándar son de $5.95 para pedidos inferiores a $100. El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a $100.

 Hasta Arriba

¿Por qué la entrega tarda tanto tiempo? 

Trabajamos directamente con diseñadores de ropa en diversas partes del mundo para ofrecer una moda de camuflaje única y respaldamos nuestros productos con una garantía de satisfacción. La razón por la que tarda 14-20 días (clientes de los EE.UU.) es que realizamos envíos directamente desde el fabricante, que puede ser en cualquier parte del mundo, incluidos EE.UU., China, Canadá, Corea, etc.

Se sabe que las boutiques tienen precios altos debido a que tienen que enviarlas a la tienda o al almacén, mantener el artículo por un tiempo indeterminado, empaquetarlo y enviarlo a los clientes. Al eliminar el proceso de "intermediario", nuestros clientes se ahorran el pago de tarifas de "servicio", que a menudo se agregan automáticamente al costo de sus artículos sin su conocimiento.

 Hasta Arriba

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? 

Solicite su envío por USPS enviando un correo electrónico a support@buythecamo.com y rastreando sus paquetes a través de la herramienta de seguimiento de USPS en Tools.USPS.com.

 Hasta Arriba

Revisé USPS y continuamente dice que el estado no está disponible, en envío previo, número incorrecto o simplemente no realiza el seguimiento de mi artículo. ¿Por qué?

El envío de pequeños diseñadores en todo el mundo en realidad es mucho más interesante de lo que uno podría pensar. Las grandes empresas se aseguran de que sus paquetes tengan etiquetas de envío idénticas al tener estándares de envío generales que las pequeñas empresas como Buy the Camo no pueden tener, especialmente porque trabajamos con muchos diseñadores, fabricantes y transportistas.

Los problemas comunes de rastreo son que los paquetes pueden ser escaneados incorrectamente, arrugas en las cintas de embalaje o en los paquetes pueden haber impedido su escaneo, o USPS lo escaneó una vez en el envío inicial, pero no lo escaneó en el camino. El error de envío más común es simplemente que su paquete no fue escaneado en absoluto. USPS omite a menudo escaneos de paquetes para permitirles mover paquetes más rápido, ya que el escaneo adicional también significa tiempo de procesamiento adicional.

 Hasta Arriba

¡Han pasado 20 días! ¿Dónde están mis cosas?

El tiempo de entrega promedio de nuestros artículos es de 14-20 días, pero existen otros factores que pueden contribuir a demoras en la llegada de su paquete. El clima y las vacaciones son los principales factores que pueden posponer la entrega. Como trabajamos con tantos diseñadores en todo el mundo, puede haber otros factores que retrasen su(s) paquete(s) y su pedido podría demorar hasta 30 días en llegar. Nos disculpamos por cualquier tardanza.

Buy the Camo le reembolsará su envío si su paquete tarda más de 20 días en llegar. Ofreceremos un descuento del 5% para cualquier paquete en demora por más de 24 días.

Pedí varios artículos, pero solo vinieron uno o dos. ¿Dónde están todas mis cosas?

La mayoría de los artículos se envían por separado y deben llegar dentro de unos días uno del otro. Cada artículo tendrá un número de seguimiento individual.

 Hasta Arriba

Devoluciones o cambios:

Respaldamos firmemente la calidad de nuestros productos, pero comprendemos que los tamaños o los colores puede que no sean los que parecen en línea como en persona. Tenemos una política de devolución de 30 días, sin preguntas. Por favor contactar para detalles support@buythecamo.com.

 Hasta Arriba

Garantía:

Buy the Camo tiene una política de garantía con la misma duración de por vida. Su dinero ganado con esfuerzo es de primordial importancia para nosotros y si usted no está 100% satisfecho con el producto que compró a lo largo de la vida del mismo, devuélvalo y obtenga un crédito por el mismo valor del artículo que puede pedir para usted mismo o para regalar a amigos.

Hasta Arriba

¿Mi información personal está segura?

Somos una empresa familiar pequeña que ama las compras en línea y entiende la importancia de la privacidad. Los detalles de su tarjeta de crédito se cifran durante el proceso de pago y se usan solo para procesar su pago. Sus datos personales (direcciones físicas y de correo electrónico, número de teléfono, etc.) se almacenan únicamente con fines de seguimiento y se guardan con la más alta confidencialidad y nunca se venden ni se entregan. Su privacidad es muy importante para nosotros.

 Hasta Arriba

 ¿Dónde están ustedes ubicados?

Nuestra empresa tiene su sede en Toronto, Ontario, pero trabajamos con diseñadores de todo el mundo para ofrecer una moda de camuflaje poco común.

 Hasta Arriba

¿Por qué veo su moda en otros sitios?

Somos una pequeña empresa que trabaja con diseñadores de todo el mundo para elegir a mano modas de camuflaje exclusivas. Para mantener nuestros productos a un precio razonable, no mantenemos derechos exclusivos sobre todos los diseños de las modas que vendemos. Estos derechos son mantenidos por el diseñador. Esto nos permite mantener nuestros costos y el precio de nuestros productos muy bajos. Si un producto funciona bien en nuestra tienda, otras tiendas encuentran al diseñador, comienzan a vender estas modas e intentan socavar nuestro negocio. Es un problema desafortunado pero común con las empresas en línea.

Intentamos combatir esto continuamente ofreciendo nuevos artículos a precios excepcionales, revisando lo que les gusta a nuestros clientes y tratando de estar al tanto de las nuevas modas y tendencias de camuflaje.

 Hasta Arriba